Bem-vindo à política de privacidade do Chatbot Luar Clínica. Esta política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso serviço de agendamento através do WhatsApp.
1. Dados que Coletamos
Para realizar seu agendamento, coletamos apenas as informações estritamente necessárias:
Nome completo - Para identificação em nossa agenda
Idade - Para verificação de atendimento (apenas maiores de 18 anos)
Local do procedimento - Para preparo da equipe e materiais
Número de telefone - Para que possamos retornar o contato e confirmar o agendamento
Informações de saúde relevantes - Apenas para sua segurança durante o procedimento
Preferências de data/horário - Para agendamento
Importante: Não coletamos documentos pessoais (CPF, RG), informações de cartão de crédito, endereço completo ou qualquer outro dado sensível além dos estritamente necessários para o agendamento e segurança do procedimento.
2. Como Usamos Seus Dados
Suas informações são utilizadas exclusivamente para:
Criar e gerenciar seu agendamento
Preparar nossa equipe e materiais para seu procedimento
Garantir sua segurança durante o procedimento com base nas informações de saúde fornecidas
Enviar lembretes e confirmações de agendamento
Não compartilhamos seus dados com terceiros e não utilizamos suas informações para marketing sem sua permissão explícita.
3. Armazenamento e Segurança
Implementamos medidas rigorosas para proteger suas informações:
Dados armazenados por no máximo 24 horas após a conclusão do atendimento
Informações sensíveis são mascaradas em nossos sistemas (ex: apenas primeiro nome e última inicial são exibidos)
Conexões seguras (HTTPS) para todas as transmissões de dados
Destruição segura de dados após o período de retenção
4. Seus Direitos (LGPD)
Sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:
Acesso - Solicitar cópia de seus dados pessoais
Correção - Solicitar atualização de informações incorretas
Exclusão - Solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento
Portabilidade - Receber seus dados em formato estruturado
Para solicitar exclusão imediata de seus dados durante uma conversa com nosso chatbot, basta digitar: "EXCLUIR DADOS"
5. Consentimento
Ao utilizar nosso chatbot e fornecer suas informações:
Você concorda com a coleta e uso das informações conforme descrito nesta política
Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento solicitando a exclusão de seus dados
Para procedimentos que envolvam informações de saúde, solicitamos um consentimento adicional durante a conversa
Contato do Encarregado de Proteção de Dados
Se tiver dúvidas sobre esta política ou desejar exercer seus direitos LGPD: